Cheryl Ferguson, profesora de música de Canadá con veinte años de experiencia y directora, sabe de primera mano que un cumplido a tiempo mejora el estado de ánimo, mejora la motivación, la eficiencia y la calidad de la interacción entre las personas. Pero solo funciona cuando es correcto. ¿Cómo se deben dar los cumplidos?
A menudo nos hacen cumplidos dudosos y no estamos hablando de agresión pasiva como “Eres una buena persona … en pequeñas dosis”, sino de frases superficiales y sin sentido “bien hecho” o “te ves bien”. Estas palabras no dan alegría ni inspiración. ¿Cómo alabar sinceramente a alguien?
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Diga el nombre
Parece un elemento de comunicación muy simple, pero es muy importante que la persona te escuche llamarla por su nombre. De esta forma, demuestras que la persona te importa.
Especificar
Por lo que elogias, exactamente lo que te gustó. Como director, Ferguson ha presentado muchas actuaciones orquestales, ha formado a muchos músicos jóvenes y cree que es fácil decir: «¡Bien hecho, buen trabajo!» – mejor que nada. “Pero te sorprendería si digo que la respuesta a un elogio específico es algo extraordinario. Le digo a uno de los músicos: «La forma en que tocaste esa nota al final del segundo movimiento hizo que mi corazón palpitara como lo hizo cuando vi por primera vez a mi hijo recién nacido». La gente tiene los ojos muy abiertos, dice «¡Gracias!» sinceramente.
La próxima vez que tenga ganas de dejar su habitual “bien hecho”, espere y trate de encontrar palabras para describir cómo exactamente lo que la persona ha hecho le responde a usted (oa otras personas), o dígame qué tiene de especial lo que hizo. .. Diga algo como: «Es genial que haya pasado más tiempo con este cliente, creo que fue muy importante para él y causó una gran impresión».
En lugar de «verse bien», diga: «Este color le queda muy bien, ¡debería usarlo con más frecuencia!» o “Muy buen corte de pelo, te ves muy elegante con él”.
Especificar
Si tienes tiempo y ganas, continúa el cumplido con una pregunta. Por ejemplo: «¿Por qué decidió pasar más tiempo con este cliente?» o «¿Dónde compraste este suéter?» También es importante escuchar la respuesta hasta el final. Parece obvio, pero cuántas veces preguntamos «¿Cómo estás?» y, sin esperar respuesta, seguimos corriendo?
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